Właściciele niewielkich firm, które działają w obszarze e-commerce, czują na plecach oddech konkurencji, w dodatku nie byle jakiej – często bowiem chodzi o dużych graczy. Tymczasem planowanie i egzekucja działań pozycjonujących markę na rynku nie są zarezerwowane wyłącznie dla wielkich korporacji. Mniejsza skala działań daje wręcz swoistą przewagę nad większymi przedsiębiorstwami, umożliwiając płynne planowanie i szybkie implementowanie zmian w kontekście działań marketingowych. Skoro już to wiesz, czas poznać kilkanaście rozwiązań, dzięki którym Twój sklep zyska więcej klientów.
Promowanie sklepu w sieci – mały może więcej
Jeszcze kilka lat temu takie pojęcia jak działania strategiczne, kreacja i content marketing mogły przyprawić o lekki ból głowy. Na szczęście teraz jest prościej – do wyboru jest szereg interesujących elementów, które warto wziąć pod uwagę.
Strategia komunikacji
opus magnum marki, odpowiednio skonstruowany dokument, w którym zawierają się odpowiedzi na wszystkie pytania związane z ekosystemem działań marketingowych. Strategia komunikacji umożliwia zaplanowanie celów krótkofalowych oraz długofalowych, a przy tym jest elastyczna. Dokument ten stanowi swoistą mapę podróży marki z punktu A do punktu B, umożliwiając szybkie rozwiązanie bieżących pytań i wątpliwości. To tu znajdziesz informacje na temat swojej grupy docelowej, archetypu marki, a także dowiesz się, w jaki sposób rozmawiać z odbiorcami. Stworzenie strategii komunikacji marki nie jest procesem, który można zakończyć w jeden dzień, jednak włożony wysiłek i poświęcony czas bezsprzecznie wpłyną na poprawę komunikacji i usystematyzowanie wszelkich działań w jej obrębie.
Harmonogram
działania w zakresie sprzedaży mają to do siebie, że często cechuje je cykliczność. W ciągu roku są pewne stałe wydarzenia lub święta, które umożliwiają wcześniejsze stworzenie odpowiednich ofert. Przygotowując harmonogram publikowania różnych treści, możesz również kierować się własnymi wynikami sprzedaży (analizując przychody w danym okresie) lub informacjami, które są dostępne w raportach branżowych i często stanowią nieocenione źródło informacji.
Mając na uwadze fakt, że klienci dokonujący zakupów online robią to najczęściej z wyprzedzeniem, możesz zaplanować szereg działań, takich jak tworzenie treści na media społecznościowe, blogi firmowe, landing page czy uruchomienie płatnych kampanii reklamowych. Wskazówka: harmonogram działań warto rozpisywać w formie tabeli – w ten sposób unikniesz bałaganu i będziesz mieć wszystkie informacje pod ręką.
Wybór platform
jak każdy biznes, sklepy z upominkami chcą jak najszerzej trafiać do potencjalnych klientów, jednak rzadko kiedy się zdarza, aby zamieszczanie treści na każdej możliwej platformie społecznościowej przekładało się na dynamiczny wzrost sprzedaży. Właśnie w tym przypadku nieocenioną pomocą służy wspomniana wyżej strategia komunikacji marki. Zanim przystąpisz do tworzenia treści, musisz się dowiedzieć, gdzie kim jest i skąd pochodzi Twoja grupa docelowa, po czym w oparciu o uzyskane informacje, możesz wybrać konkretne kanały. Instagram i Pinterest, a może Facebook i jakieś forum? W uzyskaniu odpowiedzi na te pytania może być pomocna, np. analiza działań konkurencji. Rozpatrując dostępne opcje, zdecydowanie warto pochylić się nad kwestią bloga firmowego, który umożliwia np. pozyskiwanie większego ruchu na stronie www oraz budowanie wizerunku eksperta. Na tego typu platformie można zamieszczać recenzje produktów, informować o nowościach, a także przedstawiać podsumowania bieżących trendów czy wydarzeń branżowych. Warto jednak pamiętać, aby blog firmowy również wzmacniał wizerunek firmy jako eksperta poprzez zamieszczanie chętnie czytanych i szukanych treści.
Charakter marki i storytelling
inwestując czas i pieniądze w planowanie działań marketingowych, warto spojrzeć szerzej na samą markę. Atrakcyjna, łatwo zapamiętywana i trafiająca do świadomości grupy docelowej nazwa może być niezwykle pomocna. Co jednak w przypadku, gdy niekoniecznie się planuje przejść przez proces rebrandingu i rozkładania marki na czynniki pierwsze? Z pomocą przychodzi pojęcie brand story, czyli kształtowanie opowieści o marce. Za każdą firmą stoi pewna historia, którą warto opowiedzieć. Narracyjne podejście do pozycjonowania marki w świadomości odbiorców może zbudować prawdziwą i mocną więź, w końcu lubimy mieć świadomość, że po drugiej stronie ekranu jest człowiek, a nie pozbawiona emocji maszyna. Opowiadanie historii jest proste – robisz to codziennie, wchodząc w interakcję z innymi ludźmi. Jeśli chcesz zyskać przewagę konkurencyjną i być bliżej swoich odbiorców, postaw na autentyczną komunikację i opowiadaj o wizji marki w kreatywny sposób. Warto przy tym pamiętać, aby wszelkie założenia związane z obranym tonem komunikacji i temperaturą języka, poprzez które komunikujesz się z odbiorcami, zostały opisane w strategii komunikacji. Dzięki temu utrzymasz spójność, która lubi się czasem gubić w kontekście opracowywanych treści.
Unikalność przedstawiania produktów
jeśli jesteś sprzedawcą, który oferuje asortyment zbliżony do tego, co znajduje się w ofercie konkurencji, dołóż wszelkich starań, aby się wyróżnić. Jak to zrobić? Najprostszym sposobem jest tworzenie niepowtarzalnych i atrakcyjnych treści, które będziesz wykorzystywać w obrębie działań marketingowych. Jeśli nie chcesz być właścicielem kolejnego sklepu, który przyciąga wyłącznie najniższa ceną, postaraj się zatrzymać odbiorcę na dłużej i stwórz więź ze swoją marką. W tym miejscu warto również wspomnieć o kwestii spójnej identyfikacji wizualnej marki, która niesie ze sobą ogromną wartość. Marki, które mają dopracowane logo, a w komunikacji wykorzystują dopracowane pod kątem wizualnym materiały, wzbudzają większe zaufanie potencjalnych klientów, a także łatwiej zapadają w pamięć. Jeśli samodzielnie fotografujesz sprzedawane produkty, koniecznie zadbaj o odpowiedni poziom estetyki zdjęć – klienci kupują oczami.
Real-time marketing
dobrym sposobem na wzbudzenie zaangażowania wśród odbiorców marki może być tworzenie treści opierających się na bieżących wydarzeniach, które odbijają się szerokim echem w sieci. Jeśli dobrze zinterpretujesz i dopasujesz do charakteru firmy wybrany przekaz, masz szansę podbić serca internautów. Pamiętaj jednak, aby był on niepowtarzalny, kreatywny i został opublikowany naprawdę szybko. Jeśli chcesz się odnieść do jakiegoś wydarzenia po upływie kilku dni, nie zrobisz furory, a sieć będzie już żyła czymś innym.
Chaty i chatboty
optymalizując proces obsługi klienta, warto sięgnąć po takie rozwiązania jak chat z poziomu strony www lub chatbot na stronie firmowej na Facebooku. Pierwsze rozwiązanie można wdrożyć, np. korzystając z oferty rodzimej firmy Livechat. Chatboty z kolei to doskonałe narzędzia, które dają szerokie możliwości wdrażania elementów storytellingowych poprzez rozpisywanie konkretnych scenariuszy. Dzięki tego typu rozwiązaniom można natychmiast wprowadzić odbiorcę w ekosystem marki, optymalizować koszty generowane przez obsługę klienta, przekazywać klientowi natychmiastową informację zwrotną, a także wzmocnić pozytywne doświadczenia płynące z obcowania z marką.
Landing page
planujesz opracowanie kampanii promocyjnej związanej z wprowadzeniem nowego produktu lub zbliżającymi się świętami? Dzięki prostej stronie docelowej, skupisz się na meritum, kondensując wszystkie ważne treści. Celem tego typu rozwiązania jest maksymalna konwersja, dlatego zarówno wszelkie elementy graficzne, jak i treść powinny się odznaczać określoną dynamiką i prostotą. Strona landing page jest dedykowana konkretnemu obszarowi, dzięki czemu uwaga użytkownika nie jest rozpraszana przez inne elementy. Opisywane narzędzie nie tylko może usprawnić projektowanie procesu zakupowego, lecz również stać się kopalnią leadów, o czym poniżej. Aby wdrożyć landing page, nie musisz być programistą, możesz skorzystać z rozwiązania Landingi.
Personalizacja i lead magnet
czy lubisz otrzymywać spersonalizowane wiadomości od firm, działania których śledzisz w sieci? Każdy z nas lubi czuć się wyróżniony, dlatego tworzenie treści jak najmocniej dopasowanych do charakteru indywidualnego użytkownika zwiększa szanse na wejście w interakcję z marką. Dla wielu firm, w tym tych, które działają w obrębie sprzedaży upominków, niezwykle dużą wartość niesie ze sobą regularne wysyłanie newsletterów do klientów. Jeśli chcesz powiększyć swoją bazę odbiorców, warto najpierw dać coś od siebie, np. udostępniając do pobrania e-book na temat oryginalnych sposobów na pakowanie prezentów. W ten sposób potencjalni klienci dostrzegą Twoje zaangażowanie i będą się chętniej dzielić informacjami, które możesz wykorzystać podczas wysyłania firmowych newsletterów.
Współpraca z influencerami
Twoi klienci są tuż obok Ciebie, być może mijasz ich na ulicy. Jeśli chcesz do nich dotrzeć przez sieć, możesz się zastanowić nad rozpoczęciem współpracy z influencerami. Dzięki odpowiednio skonstruowanej umowie współpracy, możesz nie tylko liczyć na przeprowadzanie obiektywnych testów swoich produktów na takich platformach jak YouTube czy Instagram, lecz również zyskać dostęp do generowanych przez ambasadorów marki treści (ang. User-generated kontent, UGC). W tym celu możesz wykorzystać narzędzia do monitorowania sieci (takie jak Brand24, SentiOne, NapoleonCat czy Newspoint), dzięki którym szybko znajdziesz nie tylko wzmianki na temat swojej marki, lecz również będziesz móc dokonywać wyszukiwania pod konkretne frazy czy słowa kluczowe.
Zwiększ zainteresowanie swojej grupy docelowej
Opisane powyżej rozwiązania dają niemal nieograniczone możliwości kształtowania i pozycjonowania marki na rynku. Jeśli masz pomysł na swoją firmę, wykażesz się konsekwencją i – przede wszystkim – będziesz próbować nawiązać dialog ze swoją grupą docelową, jesteś na dobrej drodze, aby wnieść w obrębie branży sprzedaży nową jakość.