Ten problem dotyka każdego przedsiębiorcy – szczególnie na początku budowania biznesu, gdy priorytetem jest zdobycie pierwszych klientów. Walka ceną jest również mocno widoczna na rynkach, gdzie panuje duża konkurencja. Czy jest to jednak dobry pomysł na zdobywanie klientów i budowanie swojej pozycji w branży? Zdecydowanie nie, cena jest tylko jednym z elementów, na który zwraca uwagę konsument – możesz go zainteresować, wykorzystując również inne możliwości.
Przekonaj klienta do swojej oferty
Cena jest jednym z wyznaczników, który ma wpływ na podejmowanie decyzji zakupowych przez klientów, co nie oznacza, że musi mieć decydujący głos. Jeśli zależy Ci na tym, aby dotrzeć do osób, które mogą być zainteresowane Twoją ofertą, postaraj się wyróżniać na tle konkurencji.
Lepsza jakość – nie jest żadną tajemnicą, że niska cena najczęściej nie idzie w parze z wysoką jakością. Jeśli chcesz się wyróżnić na tle konkurencji, nie dokładając do swojego biznesu, postaw na oferowanie usług lub produktów najwyższej próby. Oszczędny płaci dwa razy, a jakość broni się sama.
Krótki czas dostawy – każdy klient chce jak najszybciej otrzymać zamówiony towar lub usługę. O ile w przypadku tego drugiego czas realizacji projektu może być dość długi, tak ekspresowa wysyłka zamówionego asortymentu nie powinna nastręczać trudności. Poczta, paczkomat, a może kurier? Daj klientowi wolność wyboru i zadbaj o szybkie dostarczenie zamówienia.
Uatrakcyjnienie oferty – chcąc usatysfakcjonować lub zachęcić klienta do powrotu, warto przewidzieć do zamówień także gratisy, darmową dostawę czy przykładowo e-booki, które mogą zainteresować odbiorców. Również udoskonalanie swoich produktów i wprowadzanie nowości dobrze działa marketingowo.
Wysoka jakość obsługi klienta – w procesie sprzedaży liczy się nie tylko sam produkt, lecz również – a czasami przede wszystkim – profesjonalizm i zrozumienie potrzeb klienta. Zaangażowany zespół i odpowiednio dobrane narzędzia pozwolą zapewnić wysoki poziom zadowolenia kontrahentów. Pamiętaj również o doradztwie – staraj się szybko odpowiadać na wszelkie pytania i wątpliwości.
To tylko kilka elementów, które możesz wykorzystać w swoich działaniach. Na pewno jesteś w stanie wymienić co najmniej kilka dodatkowych punktów, dzięki którym zyskasz przewagę konkurencyjną. Pole do ulepszania oferty jest niemal nieograniczone i jak pokazuje historia największych firm – warto nieustannie dbać o zadowolenie klientów.
Wykorzystaj wszystkie atuty swojej firmy
Wraz ze zdobyciem pierwszych klientów zaczyna się kształtować odbiór firmy, który ma duży wpływ na podejmowanie decyzji zakupowej. Warto pamiętać, że w ekosystem marki wpisują się nie tylko sklep internetowy czy strona www, na której można znaleźć aktualną ofertę produktową. Jeśli zależy Ci na tym, aby przekonać do siebie szersze grono potencjalnych klientów, możesz sięgnąć po następujące narzędzia:
Działania marketingowe i PR – wszelkie działania mające na celu komunikację z odbiorcami budują zaangażowanie wokół marki, ale przede wszystkim zwiększają skuteczność obranych działań i mogą pozytywnie wpłynąć na poziom sprzedaży.
Komentarze na temat firmy – zamieszczanie komentarzy klientów na stronie internetowej, ich wypowiedzi na kanałach w mediach społecznościowych i regularne odnoszenie się do nich, a także wykorzystywanie tego typu treści w broszurach, ulotkach czy w innych materiałach reklamowych sprawi, że firma zyska na autentyczności.
Portfolio produktów lub usług – stworzenie portfolio realizacyjnego czy produktowego przyczyni się do szybszego podejmowania decyzji zakupowych. Warto przy tym pamiętać, że tego typu dokument musi wyróżniać się na tle konkurencji zarówno pod kątem oprawy graficznej, jak i przemyślanej treści. Sztuka nawiązywania relacji z potencjalnym klientem i wzbudzania jego zainteresowania opiera się na mówieniu prostym językiem o złożonych rzeczach – warto z tej zasady korzystać na co dzień.
Referencje – umieszczenie na stronie internetowej czy innych firmowych stronach lub dokumentach referencji od zadowolonych klientów jest kolejnym elementem, który ma wpływ na budowanie wizerunku marki, której warto zaufać.
Polecenia – wypowiedzi zadowolonych klientów są najbardziej wartościowym rodzajem pozyskiwaniem leadów i jest to prawda, którą zna każdy sprzedawca. Zadowolony klient, to klient powracający, a jeśli przy okazji zapewni firmie nowe osoby, które mogą być zainteresowane danym rozwiązaniem lub produktem, to tym lepiej.
Warto również pamiętać o mniej standardowych działaniach, dzięki którym Twoja firma zaistnieje w świadomości odbiorców. Są to między innymi:
Działania CSR – społeczna odpowiedzialność biznesu oznacza wychodzenie poza utarte schematy i podejmowanie działań korzystnych dla otaczającego środowiska. Przekłada się to na wzmocnienie wizerunku firmy, jak i większe zaangażowanie odbiorców. Działając lokalnie, warto pomyśleć o mającej swój udział w rozwoju firmy społeczności i zaoferować jej coś w zamian.
Networking – udział w różnego rodzaju konferencjach, warsztatach targach, wydarzeniach branżowych – jakiekolwiek wystąpienia publiczne wzmocnią wizerunek marki, postawią Cię w roli eksperta. Networking biznesowy jest doskonałą okazją do do rozwijania sieci stałych kontaktów biznesowych.
Otocz się dobrymi ludźmi
Wiesz już, jak można skutecznie budować wartość swojej firmy bez wykorzystywania metody walki ceną. Nie ulega wątpliwości, że jej stosowanie nie dość, że psuje rynek, to na dłuższą metę jest mało skuteczne i opłacalne. Klient, który kieruje się ceną zwykle jest nieświadomy i nie potrafi przez pryzmat finansów zweryfikować jakości produktu czy usługi. Co więcej w momencie kiedy znajdzie korzystniejszą ofertę, szybko zmieni swojego dostawcę. Nie będzie on też zaangażowany w Twoje działania, lecz często niezadowolony z rozwiązań, które oferujesz. Zastanów się, czy celujesz właśnie w taką grupę odbiorców. Stwórz taki biznes, który będzie otaczał się serdecznymi i stałymi klientami oraz dołącz do modelu, gdzie wszyscy godnie zarabiają i szanują swoją pracę.